Aide en ligne et questions générales sur les commandes Eva Extensions

UNE QUESTION?

Commande, suivi colis, retour, échange, remboursement…

Allez à la page mon compte du site et entrez vos informations relatives à la facturation et à la livraison, nous permettant de traiter votre commande.
Non, vous pouvez commander en invité si vous le souhaitez.
Connectez-vous à votre compte pour consulter la liste de vos achats dans l'onglet "COMMANDES"
Veuillez vérifier si le mot de passe est correct ainsi que l'adresse e-mail utilisée.
Rendez-vous sur la page connexion et cliquez sur "mot de passe oublier"
Vous recevrez un lien sécurisé pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne parvenez pas à modifier votre mot de passe, contactez le service client, nous le  modifierons pour vous.
Les destinataires de vos données à caractère personnel collectées sur notre site sont en tout premier lieu nous-mêmes pour le traitement de vos commandes et la gestion de la relation client.

D’autres destinataires de vos données personnelles sont, le cas échéant, nos prestataires de moyens de paiement ou de sécurisation des paiements, nos prestataires de livraison, nos partenaires commerciaux.

Dans le cas où cela est exigé par la loi, votre consentement est recueilli ou une possibilité de refus vous est aménagée avant toute transmission de données.
Connectez-vous à votre compte et gérer vos informations puis enregistrer.
 
Lorsque votre commande est confirmée et réglée, vous recevez votre bon de commande confirmant votre achat. Celle-ci sera également visible sur votre compte en ligne.
Il faut compter une journée de préparation pour que nous puissions préparer un envoi respectant les codes de la marque Eva Extensions®.
De plus, durant cette période vous pouvez nous contacter si vous avez une question, ou si vous avez envie de changer de produits, couleurs ect...
Nous sommes navrés pour cette rupture de stock. Il peut y avoir un décalage entre le moment ou vous validez votre commande et la mise à jour de nos stocks.

Si vous avez été débitée, nous pourrons vous proposez soit le remboursement intégral, ou alors l'attente du réassort.
Si la commande n'a pas été expédiée et qu'il est encore possible pour nous d'annuler votre commande, envoyez nous un e-mail au plus vite pour que nous puissions agir.
Sinon, vous pourrez user du délai de rétractation de 14 jours à réception de votre colis pour nous le retourner.
Vous pouvez suivre l'état de l'avancement de votre commande sur votre compte en ligne dans l'onglet "COMMANDE"
Nous envoyons systématiquement un e-mail lorsque la commande est expédiée, n'hésitez pas à consulter le courrier indésirable de votre messagerie si vous ne l'avez pas reçu.
Nous envoyons systématiquement un e-mail lorsque la commande est confirmée/expédiée, n'hésitez pas à consulter le courrier indésirable de votre messagerie si vous ne l'avez pas reçu.
N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des difficultés.
Pour des raisons de sécurité il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée.
Nous sommes navrés pour cette rupture de stock. Il peut y avoir un décalage entre le moment ou vous validez votre commande et la mise à jour de nos stocks.

Si vous avez été débitée, nous pourrons vous proposez soit le remboursement intégral, ou alors l'attente du réassort. Vous pourrez également demander une autre couleur si vous le souhaitez.
Nous acceptons le retour de votre produit! Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Avant le retour de votre colis, vous devez impérativement nous prévenir et attendre notre autorisation avant de renvoyer le colis. Pour cela, veuillez remplir le formulaire de retour.


Les extensions ou postiches dont l'emballage protecteur a été ouvert ne sont plus éligibles au retour, ceci pour des raisons d'hygiène. Un testeur est disponible dans chaque coffret, ce qui vous permet de vérifier votre couleur et d'effectuer un échange ou demander un remboursement.
Remplissez le formulaire de retour en indiquant l'article à retourné, et précisez que vous souhaitez un remboursement ou un échange.


Les frais de retour restent à la charge du client. Veillez à nous faire parvenir par e-mail votre numéro de colis afin que l'on puisse traiter votre retour rapidement. Pour l'échange d'un produit et pour la France uniquement, Eva Extensions renverra à ses frais le produit demandé dans la limite d'un retour (exclu les produits en déstockage, le retour et le renvoi sont payants)
Quelque soit le motif du retour, avant le retour de votre colis, vous devez impérativement nous prévenir et attendre notre autorisation avant de renvoyer le colis.
Pour cela, il vous faut remplir le formulaire de retour ci-dessus ,ou nous contacter par téléphone ou voie postale


  Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Exercice du droit de rétractation :

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste à l'adresse Eva Extensions BP 9 69714 CONDRIEU CEDEX. par téléphone au 09.72.37.01.61,ou formulaire de retour prévu à cet effet.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Conséquences du droit de rétractation

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à Eva Extensions BP 9 69714 Condrieu CEDEX, FRANCE, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat.

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature ,les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exception au droit de rétractation

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :
- les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ; - les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;(par exemple les extensions, les franges, les brosses à cheveux, les donuts…etc ne peuvent pas être renvoyés si les emballages ont été ouverts.) ;"

Les échantillons envoyés avec votre commande doivent être retournés intacts. Ceux qui ont un clip font partie du kit d'extensions. Tout retour comprenant un échantillon endommagé sera refusé.
 
Veillez à nous faire parvenir par e-mail votre numéro de colis afin que l'on puisse traiter votre retour rapidement.

Nous nous efforçons de traiter les retours le plus rapidement possible: le temps de récupérer votre colis et de traiter la demande, merci de prendre en compte ce délai.

Le délai de remboursement est de 30 jours, mais généralement dès que nous récupérons le colis de retour nous remboursons immédiatement.
Le mode de remboursement reste le même que celui que vous avez utilisé lors de la validation de votre commande.
Remplissez le formulaire de retour en indiquant l'article à retourné, et précisez par quel article vous souhaitez échanger votre produit.


Vous pouvez régler vos commandes par:
  •  Carte Bancaire en une fois ou 3/4 fois
  •  Compte PayPal ou carte bancaire sur PayPal
  •  Virement Bancaire
  • Paiement par e-mail avec un lien si vous avez des difficultés à commander sur le site
 
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ONEY x PAYPLUG

Par les présentes, le client accepte les mentions légales d'Oney accessibles d'ici:
Les transactions sont sécurisées par la Banque Populaire  les données sont cryptées grâce au protocole SSL,  technologie de pointe pour maintenir la sécurité de vos informations.   De plus les paiements sont  3-D Secure , cela apporte une protection et sécurité pour vos achats sur notre site.
Pour la France nous proposons le paiement en 3/4 fois par carte bancaire avec réponse instantanée.
Ce mode de paiement fractionné est disponible à partir de 100€ jusqu'à 3000€ ce qui permet de vous faire plaisir sur des produits haut de gamme.

Les frais sont de :

1,45% pour le 3 fois plafonné à 15 euros
2,2% pour le 4 fois plafonné à 30 euros


CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ONEY x PAYPLUG

Par les présentes, le client accepte les mentions légales d'Oney accessibles d'ici:
Si vous avez validez une commande vous ne pouvez pas changer le moyen de paiement.

Veuillez nous contacter  pour que l'on puisse effectuer le changement de moyen de paiement.

Par exemple si vous avez validez un paiement par virement bancaire, nous l'annulerons et vous pourrez repasser commande avec le bon mode de paiement.

Si vous avez par exemple, payer en une fois mais que vous souhaitiez payer en plusieurs fois, nous annulerons la commande et vous pourrez repasser commande avec le bon mode de paiement.
Rendez-vous dans votre espace client "Mon Compte" et télécharger votre facture. Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à nous contacter via notre e-mail pour que l'on puisse vous l'envoyer.
Vous trouverez ci-dessous les tarifs d'expédition:

 Pays Transporteur Prix Délai livraison
France COLISSIMO  0€ ou 9€ 48H colissimo-3 jours lettre suivi
Réunion COLISSIMO 23€ 5 à 7 jours
Guyane COLISSIMO 23€ 5 à 7 jours
Guadeloupe COLISSIMO 23€ 5 à 7 jours
Martinique COLISSIMO 23€ 5 à 7 jours
Nouvelle Calédonie COLISSIMO 23€ 5 à 7 jours
Belgique COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Suisse  COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Luxembourg  COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Allemagne  COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Autriche  COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Les Pays-Bas  COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Espagne  COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Portugal  COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Italie  COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Royaume-Uni  COLISSIMO 15,90€ 3 à 5 jours
Danemark  COLISSIMO 12 € 4 à 5 jours
Suède  COLISSIMO 12 € 4 à 5 jours
Finlande  COLISSIMO 12 € 4 à 5 jours
Norvège  COLISSIMO 12 € 4 à 5 jours
Canada COLISSIMO  28 € 6 à 10 jours
USA COLISSIMO  28 € 5 à 8 jours
Algérie COLISSIMO  28 € 5 à 8 jours
Maroc COLISSIMO 28 € 5 à 8 jours
Tunisie COLISSIMO 28 € 5 à 8 jours
Émirats arabes unis COLISSIMO 28 € 5 à 8 jours
Vous trouverez ci-dessous les tarifs d'expédition:

 Pays Transporteur Prix Délai livraison
France COLISSIMO  0€ ou 9€ 48H colissimo-3 jours lettre suivi
Réunion COLISSIMO 23€ 5 à 7 jours
Guyane COLISSIMO 23€ 5 à 7 jours
Guadeloupe COLISSIMO 23€ 5 à 7 jours
Martinique COLISSIMO 23€ 5 à 7 jours
Nouvelle Calédonie COLISSIMO 23€ 5 à 7 jours
Belgique COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Suisse  COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Luxembourg  COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Allemagne  COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Autriche  COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Les Pays-Bas  COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Espagne  COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Portugal  COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Italie  COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Royaume-Uni  COLISSIMO 15,90€ 3 à 5 jours
Danemark  COLISSIMO 12 € 4 à 5 jours
Suède  COLISSIMO 12 € 4 à 5 jours
Finlande  COLISSIMO 12 € 4 à 5 jours
Norvège  COLISSIMO 12 € 4 à 5 jours
Canada COLISSIMO  28 € 6 à 10 jours
USA COLISSIMO  28 € 5 à 8 jours
Algérie COLISSIMO  28 € 5 à 8 jours
Maroc COLISSIMO 28 € 5 à 8 jours
Tunisie COLISSIMO 28 € 5 à 8 jours
Émirats arabes unis COLISSIMO 28 € 5 à 8 jours
Vous trouverez ci-dessous les délais:

 Pays Transporteur Prix Délai livraison
France COLISSIMO  0€ ou 9€ 48H colissimo-3 jours lettre suivi
Réunion COLISSIMO 23€ 5 à 7 jours
Guyane COLISSIMO 23€ 5 à 7 jours
Guadeloupe COLISSIMO 23€ 5 à 7 jours
Martinique COLISSIMO 23€ 5 à 7 jours
Nouvelle Calédonie COLISSIMO 23€ 5 à 7 jours
Belgique COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Suisse  COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Luxembourg  COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Allemagne  COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Autriche  COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Les Pays-Bas  COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Espagne  COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Portugal  COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Italie  COLISSIMO 12 € 3 à 4 jours
Royaume-Uni  COLISSIMO 15,90€ 3 à 5 jours
Danemark  COLISSIMO 12 € 4 à 5 jours
Suède  COLISSIMO 12 € 4 à 5 jours
Finlande  COLISSIMO 12 € 4 à 5 jours
Norvège  COLISSIMO 12 € 4 à 5 jours
Canada COLISSIMO  28 € 6 à 10 jours
USA COLISSIMO  28 € 5 à 8 jours
Algérie COLISSIMO  28 € 5 à 8 jours
Maroc COLISSIMO 28 € 5 à 8 jours
Tunisie COLISSIMO 28 € 5 à 8 jours
Émirats arabes unis COLISSIMO 28 € 5 à 8 jours
Pour l'international, et les pays hors de L'UE il est possible que vous ayez à régler des taxes dues à l'importation. Renseignez-vous auprès des autorités compétentes de votre pays
Lorsque la commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien pour suivre l'acheminement de ce dernier. Consultez le courrier indésirable de votre messagerie si vous ne l'avez pas reçu.

Nous pouvons également vous aider par e-mail, ou sur messenger.
Nous ne proposons pas la livraison Express sur le site.
Il se peut que La Poste rencontre du retard, dans ce cas nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous demandons de patienter s'il vous plait.

Dans le cas ou le colis n'arriverait pas, nous demanderons une enquête auprès des services de La Poste avant d'accélérer la livraison du colis.
Si vous étiez absente le jour de votre livraison, munissez vous de votre carte d'identité et du bon de passage laissé par le facteur puis rendez-vous au bureau de Poste de votre ville. Généralement l'adresse est notée sur le bon de passage.
Le programme de fidélité à point est un système qui permet de gagner des points lorsque vous effectuez des actions. Par exemple:
  • Inscription au site
  • Inscription à la Newsletter
  • Votre anniversaire
  • Des avis avec photos
Cela vous permet de convertir vos points en euros et de faire des économies sur vos achats!
Dès que vous vous inscrivez au site vous rejoignez automatiquement le programme.
Voici comment gagner des points de fidélité:
ACTIONS POINTS
Dépenser de l’argent 5 Points / 1,00€
Passer une commande 50
Passer une première commande 100
Noter le produit avec photos 200
Enregistrement de l'utilisateur 10
Visite récurrente sur notre site (2 fois /jour) 3
Abonnement Instagram à @evaextensions et publier une photo #evaextensions (1fois /jour) 20
Publier un tuto vidéo sur Instagram (ou nous l’envoyer) (2 fois /mois) 500
Inscription à la Newsletter 50
Noter votre expérience sur Trustpilot 100
Pour votre anniversaire vous recevrez 10 € d'office.
Vous pouvez consulter vos points sur votre compte client.
Ajoutez l'article au panier, et choisissez le nombre de points que vous souhaitez utiliser.
Vos points ont une durée de validité de 12 mois, ils sont annulés si la commande est annulée ou remboursée.
Indiquez l'adresse e-mail de la personne que vous souhaitez parrainer dans l'onglet "parrainer une amie" Dès que la personne que vous avez parrainé passe une commande, les points vous sont crédités!  
Vous devenez une véritable ambassadrice! Vous bénéficiez de réductions sur tous vos achats effectués sur le site. Les filleuls ont une réduction sur leur achat.
A chaque fois que vous parrainez quelqu'un vous gagnez 500 points Et vous gagnez 10€ à dépenser sur le site. Vos filleuls gagnent 5€.
Vous pouvez consulter vos points sur votre compte en ligne.
Vous pouvez utilisez vos points lorsque vous passez commande. Choisissez le nombre de points que vous souhaitez déduire du montant de votre commande.

Les points sont valables 12 mois, ils sont annulés si la commande est annulée ou remboursée.
Votre commande est sublimée, présentée avec raffinement que vous recevez tel un cadeau à offrir ou se faire offrir



Pour vous aider à choisir le bon produit nous avons mis à disposition une FAQ spécial extensions de cheveux disponible ici: Nous sommes également à votre disposition par e-mail, messenger Facebook et Instagram pour répondre à toutes vos questions et vous aider à choisir le bon produit. Notre chaîne Youtube dispose de tutoriels vidéos et de nuancier pour vous aider d'avantage.  
Une wishlist à votre disposition pour mettre de côté vos coups de cœurs!
Pour ajouter les produits que vous aimez à votre liste de souhaits, cliquez sur le petit cœur à droite de l'image du produit voulu, il sera automatiquement ajouter à vos favoris.
Pour consulter la liste, aller sur l'icone "cœur" en haut à droite du site, vous pouvez ainsi les ajouter au panier.
Le conseil est personnalisé pour vous guider dans le choix de votre produit. Contactez-nous par e-mail ou messenger: Facebook et Instagram. Envoyez-nous des photos de vos cheveux à la lumière du jour pour mieux vous aider.

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